Sıkça Sorulan Sorular
01. Ürün Bilgileri
Ürünün ağırlığı nedir?
Ürünün ağırlığı modele göre değişmektedir. Detaylı bilgi ürün özellikleri kısmında belirtilmiştir.
Ürünün taşıma kapasitesi ne kadar?
Ürün standart kullanım için ideal taşıma kapasitesine sahiptir. Kesin değerler ürün açıklamasında yer alır.
Kumaş leke tutmuyor mu?
Kullanılan kumaş kolay temizlenebilir özelliktedir. Yoğun lekeler için profesyonel temizlik önerilir.
Kanepe yatak oluyor mu?
Bazı modellerimiz yatak olma özelliklidir. Bu bilgi ürün adında ve açıklamalarda belirtilmektedir.
Ürün ses yapar mı? (Sürgülü dolap, bazalar vb.)
Doğru kurulum yapıldığında ses yapmaz. Sürgülü sistemlerde sessiz ray teknolojisi kullanılmaktadır.
Farklı ayak/rengi/kaplama seçebilir miyim?
Evet, birçok modelimizde ayak ve renk seçenekleri mevcuttur.
Kumaş değişikliği yapabilir miyim?
Kumaş kartelamızdan istediğiniz renk ve dokuyu seçebilirsiniz.
Çizilmeye dayanıklı mı?
Yüzey yapısı çizilmeye karşı dayanıklıdır ancak kesici cisimlerden uzak tutulmalıdır.
Ürün güneşe karşı dayanıklı mı?
Çoğu ürün UV dayanımlı malzemelerle üretilmiştir. Direkt güneş altında uzun süre bırakmamanız tavsiye edilir.
Ahşap yüzeyler nasıl korunur?
Mat yüzeylerde nemli bez yeterlidir; parlak yüzeylerde mikro fiber bez önerilir.
Ürün stokta mı?
Stok durumunu ürün sayfasında görebilirsiniz.
02. Sipariş & Ödeme
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra değişiklik yapabilme durumunuz mümkün değildir.
Güvenli ödeme yönteminiz var mı?
Ödemeleriniz SSL sertifikalı güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleşir.
Havale/eft indirimi var mı?
Bazı ürünlerde havale/eft ekstra indirim uygulanır. Uygun ürünleri sepet aşamasında görebilirsiniz.
Kapıda ödeme var mı?
Şu an için kapıda ödeme bulunmamaktadır.
Özel ölçü yapıyor musunuz?
Evet, bazı modellerde özel ölçü üretimimiz vardır. Talebinizi iletmeniz yeterli.
Üretim süresi ne kadar? (Özel siparişler)
Özel üretimlerde süre genellikle 7–20 iş günü arasındadır.
Mağazanız var mı?
Online hizmet veriyoruz.
Fatura ne zaman iletiliyor?
Siparişiniz onaylandıktan sonra e-fatura olarak mail adresinize gönderilir.
03. Kargo & Teslimat
Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?
Ürünün boyutuna göre anlaşmalı kargo veya mobilya lojistik firması ile teslimat yapılır.
Teslimattan önce aranıyor muyum?
Lojistik / kargo ekibi, teslimat günü öncesinde sizi arayıp bilgilendirme yapar.
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası otomatik olarak sizinle paylaşılır.
Randevulu teslimat yapıyor musunuz?
Şu an için net randevulu teslimat yoktur; ancak teslimat günü yakın olduğunda firma sizinle iletişime geçer.
Ürün sallanıyor, ne yapmalıyım?
Zeminin düzlüğünü kontrol edin. Sorun devam ederse destek ekibimiz yardımcı olur.
04. Kurulum, İade & Destek
Kurulum ne kadar sürer?
Ürüne bağlı olarak 10–60 dakika arasında değişmektedir. Paket içindeki kurulum kılavuzu adım adım yönlendirir.
Ek malzemeye ihtiyaç var mı?
Tüm parçalar pakette mevcuttur. Sadece basit bir tornavida gerekebilir.
Kurulum videosu var mı?
Ürünlerimiz için kurulum videomuz bulunmamaktadır.
Montaj sonrası destek sağlıyor musunuz?
Hayır, kurulumda karşılaştığınız sorunlar için teknik ekibimiz bulunmamaktadır.
İade için kutu zorunlu mu?
Evet, iade işlemlerinin sorunsuz olması için orijinal ambalaj veya benzeri koruyucu paketleme gerekir.
Ürünüm eksik parça ile geldi, ne yapmalıyım?
Eksik parçayı hızlıca ücretsiz olarak gönderiyoruz. Sadece bize eksik parçanın fotoğrafını iletmeniz yeterlidir.
Garanti süresi ne kadar?
Tüm ürünlerimiz minimum 1 yıl garanti kapsamındadır.
Montajı yaptım, bu durumda iade olur mu?
Kurulum yapılmış ürünlerde iade mümkün değildir; ancak üretim hataları için değişim yapılabilmektedir.
Kumaş temizliği nasıl yapılmalı?
Nemli bezle silerek günlük bakım yapılabilir. Sert kimyasallar kullanmamanızı öneririz.